Creating Experiences

Service. Product. Experience.

Hallo, ich bin Stefanie, freie CX/UX- und Digital Service Designerin und brenne für digitale Produkte & Services. Gerne teile ich meine Expertise mit und für Projekte und Teams.

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Portfolio

Leistungen

UX Strategy &
Consulting

Von Visionen zu messbaren Zielen inklusive Planung und Roadmapping; Beratung und Begleitung von Projekt- und Produktteams entlang des gesamten UX-Prozesses; Unterstützung über alle UX-Disziplinen hinweg; Innovationsmanagement und UX-Reviews zur Optimierung der Nutzererfahrung.

Business Design &
Service Design

Entwicklung neuer Geschäftsmodelle, Services und Wertversprechen auf Basis von Markt-, Nutzer- und Unternehmensanforderungen; Gestaltung ganzheitlicher Servicekonzepte und Customer Journeys sowie Übersetzung strategischer Zielbilder in skalierbare Prozesse, Angebote und konkrete Lösungen.

Customer
Experience

Ganzheitliches Management der Kundeninteraktion über alle Touchpoints hinweg zur Schaffung positiver und konsistenter Kundenerlebnisse; Analyse und Optimierung der gesamten Customer Journey; Identifizierung und Beseitigung von Schmerzpunkten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.

Enterprise UX & Prozessdesign

Analyse und Gestaltung komplexer Prozesse, Systemlandschaften und Nutzerinteraktionen im Enterprise-Kontext; Entwicklung konsistenter End-to-End-Prozesse unter Berücksichtigung fachlicher, technischer und organisatorischer Anforderungen; Übersetzung komplexer Zusammenhänge in verständliche und umsetzbare Zielbilder.

Digital Product
Design

Konzeption und Weiterentwicklung digitaler Produkte, Plattformen und Self-Services – vom Prozess und User Flow über UX und Interaktionsdesign bis zum UI Design; nutzerzentrierte Entwicklung und Validierung neuer Funktionen und Features sowie Begleitung bis zur technischen Umsetzung und Qualitätssicherung.

Design Systems & Accessibility

Aufbau, Weiterentwicklung und Anwendung skalierbarer Designsysteme für konsistente und effiziente digitale Produkterlebnisse; Entwicklung wiederverwendbarer Komponenten und UX-Patterns unter Berücksichtigung von Accessibility-Standards sowie der Anforderungen des Barrierefreiheitsstärkungsgesetzes (BFSG).

Facilitation &
Coaching

Leitung von Meetings und Workshops, Unterstützung bei der Planung, Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung; Förderung individueller Fähigkeiten und Kenntnisse in CX, UX, UI und Design Thinking zur Weiterentwicklung und Optimierung von Prozessen und Projekten.